CONFIDENCIALIDAD:

  • Tus pedidos se env√≠an en una caja o sobre totalmente sellado, sin nig√ļn tipo de marcas externas. Para nosotros es muy importante tu privacidad.

ENVIO:

  • Los pedidos se env√≠an de¬†24 a 48 horas despu√©s de¬†confirmado¬†el pago¬†de Lunes a¬†S√°bado en horario laboral.¬†
  • Recibir√°s¬†tu pedido de¬†24 a 48 horas en la ciudad de Medell√≠n y de 2 a 5 d√≠as h√°biles en el resto del pa√≠s
  • Recibir√°s un e-mail y/o WhatsApp confirmando a compa√Ī√≠a de transporte por la que fue enviado y el n√ļmero de gu√≠a correspondiente
  • En circunstancias especiales, como festividades locales, o mal tiempo, entre otras, los plazos de entrega podr√≠an verse afectados.
  • Los pedidos realizados durante el fin de semana se preparar√°n y enviar√°n entre el lunes y el martes siguiente.
  • Puedes recogerlo personalmente en la oficina principal de la transportadora de tu ciudad. Para esto,¬† especifica que deseas recoger en oficina de la transportadora.
  • Contamos con tienda fisica en la ciudad de Medellin, puedes recoger tus pedidos en nuestra sede ubicada en la carrera 37 # 8-31 Local 201¬†¬†
  • Si tu pedido fue con cr√©dito SISTECREDITO, el env√≠o ser√° de 1 a 5 d√≠as h√°biles

POLITICA DE GARANTIA

Si tienes un problema con alguno de los productos que has comprado  y deseas realizar proceso de garantía, aquí te explicamos cómo proceder.

Senxual Fantasy¬†¬†reconoce los siguientes plazos para la reclamaci√≥n de garant√≠a de los productos que te sean vendidos. El tiempo de garant√≠a establecido comienza a aplicar desde la fecha en que es adquirido el producto por¬†EL CONSUMIDOR¬†(seg√ļn fecha de tirilla o factura de compra).¬†

  • Nuestra lencer√≠a y disfraces tienen 24 horas de garant√≠a por defectos de fabricaci√≥n¬†y si el producto a√ļn est√° nuevo, se reemplaza por una prenda igual.

  • Nuestra cosm√©tica er√≥tica y lubricantes¬†cumplen con los m√°s altos est√°ndares de calidad, para que siempre los utilices con total confianza.¬†No se aceptan devoluciones de este tipo de productos

Tiempo de garantía por marcas: Cuadro #1

  • MARCA

    TIEMPO DE GARANT√ćA

    ADAM & EVE

    1 A√ĎO

    BATHMATE

    2 A√ĎOS

    BEDNOTIC

    1 A√ĎO

    BIJOUX INDISCRETS

    6 MESES

    CAMTOYZ

    1 A√ĎO

    ELFO SEX TOY

    30 D√ćAS

    ELIXIR

    1 A√ĎO

    EROTIC

    30 D√ćAS

    EROTIKA

    30 D√ćAS

    EVOLVED

    1 A√ĎO

    INTIMINA

    1 A√ĎO

    KHEPER GAMES

    1 A√ĎO

    KIIRO¬į

    6 MESES

    LELO

    1 A√ĎO

    LOVENSE

    1 A√ĎO

    MAPALE

    30 D√ćAS

    MARCA BLANCA

    30 D√ćAS

    NUTRI SANT

    30 D√ćAS

    PALI

    30 D√ćAS

    PODER MAX

    30 D√ćAS

    PORNHUB

    6 MESES

    ROMP

    2 A√ĎOS

    SATISFYER

    1 A√ĎO

    SEN √ćNTIMO

    30 D√ćAS

    SEVEN TIL MIDNIGHT

    30 D√ćAS

    SVAKOM

    1 A√ĎO

    SVK

    1 A√ĎO

    TOQUES DE PLACER

    30 D√ćAS

    UVA

    5 A√ĎOS

    WANNA

    1 A√ĎO

    WET

    1 A√ĎO

    WE-VIBE

    2 A√ĎOS

    WOMANIZER

    2 A√ĎOS

    ZERO TOLERANCE

    1 A√ĎO

REQUISITOS DE GARANTIAS:

A continuación, se listan los requisitos y condiciones que se deben cumplir para entrar dentro de los términos de la garantía:

EL CLIENTE¬†debe presentar, im√°genes y video que ilustren con claridad el da√Īo que presenta el producto, con el prop√≥sito de que¬†SENXUAL FANTASY¬†pueda diagnosticar de manera clara y oportuna cada caso, determinando si este aplica o no para ser cubierto por la garant√≠a de¬†SENXUAL FANTASY

EL CLIENTE deberá notificar a SENXUAL FANTASY en caso tal de recibir pedidos en donde las cajas de los productos presenten alguna avería, ruptura o falla.

SENXUAL FANTASY se hará responsable de la garantía, siempre y cuando esté dentro del tiempo establecido en la factura de compra (pasados 5 días no se aceptan cambios)

El plazo que tiene¬†EL CLIENTE¬†para solicitar la garant√≠a no debe exceder los tiempos establecidos en el cuadro # 1 desde la fecha de compra (seg√ļn tirilla o factura de compra).

Para poder aplicar a la garantía, el producto no puede presentar evidencias de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada sobre el mismo

Solamente ser√°n cubiertos por garant√≠a, los productos reclamados por¬†EL CLIENTE¬†que al ser diagnosticados por el departamento t√©cnico de¬†SENXUAL FANTASY, se determine que la falla obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricaci√≥n. Para esto es indispensable se tengan en cuenta y sean cumplidos a cabalidad, los casos espec√≠ficos que no son aplicables a garant√≠as, las advertencias y recomendaciones para el √≥ptimo uso con recomendaciones para el cuidado de los productos y sugerencias de uso de cada marca, seg√ļn se muestra en los anexos del presente.

SENXUAL FANTASY establece por recomendación de sus proveedores que se debe realizar la destrucción del producto (incluye cosmética) para evitar contaminación cruzada. Por lo anterior, luego de ser aprobada la garantía, EL CLIENTE debe enviar vídeo en donde se evidencie la destrucción de este. Para productos líquidos, deben ser regados completamente; una vez recibida la prueba de la destrucción del producto, se procederá al envío la garantía.

Se debe tener presente que, EL CLIENTE deberá pagar el valor del flete de ser aprobada dicha garantía.

Para las prendas de lencería, no se le aplicará garantía a prendas que hayan sido usadas, sino aquellas que inmediatamente después de destapadas presenten alguna avería.

En el mismo caso anterior, solo se realizar√°n cambios por imperfectos de f√°brica siempre y cuando, la prenda no muestre se√Īal de uso, tenga sus etiquetas puestas y est√© en el empaque original.

Los cambios solo se realizar√°n por la misma referencia, en el mismo color y talla.

PROCEDIMIENTO DE ATENCION Y SOLUCION DE GARANTIAS:

Las Garantías serán evaluadas inicialmente con el material audiovisual enviado por EL CLIENTE, si se identifica desde las fotos o videos que el producto aplica para garantía, esta será aprobada virtualmente.

Si el departamento técnico determina que se debe hacer una revisión presencial del producto para analizar su aplicabilidad a garantía, EL CLIENTE deberá enviarlo físicamente a nuestra dirección para su revisión.

En caso que sí aplique la garantía y no se tenga existencia en nuestro inventario del mismo producto, se dará a EL CLIENTE el saldo a favor por el valor del producto comprado, para que pueda ser usado en la compra de otra referencia.

Para los productos cambiados por garantía, el período de garantía en sí mismo no se extenderá. Además, SENXUAL FANTASY no concederá un período de garantía adicional. El período de garantía restante del producto comprado inicialmente se mantiene en vigor.

TIEMPOS DE RESPUESTA:

El proceso de aprobación o rechazo de la garantía tendrá un tiempo de respuesta máximo de 2 días hábiles luego de recibir las fotos, videos o el producto físico.

El tiempo de despacho de la garantía que sea aprobada será de máximo 3 días hábiles.

El tiempo de entrega dependerá de los tiempos establecidos por la transportadora aliada a SENXUAL FANTASY

LOGISTICA DE ENVIOS:

EL CLIENTE
 podrá llevar o utilizar su método de envío preferido para enviarnos aquellos productos que vayan a ser evaluados para garantía, el pago de este flete deberá ser asumido por el cliente. SENXUAL FANTASY no asumirá los costos de envío ni pagará fletes que sean enviados contra entrega.

SENXUAL FANTASY¬†s√≥lo asumir√° el costo del flete en caso de que el producto llegue al¬†EL CLIENTE¬†averiado o en mal estado. Para que¬†SENXUAL FANTASY¬†asuma el flete, el da√Īo deber√° ser reportado m√°ximo 48 horas h√°biles luego de que¬†EL CLIENTE¬†reciba el pedido.

Si EL CLIENTE no desea asumir el costo del flete para el envío de un producto nuevo, por garantía, este será enviado en el siguiente pedido que realice.

Si¬†EL CLIENTE¬†desea asumir el costo del env√≠o del juguete para agilizar el proceso de la garant√≠a podr√° hacerlo sin ning√ļn inconveniente. Esto se dar√° s√≥lo el departamento t√©cnico determina que el juguete requiere ser enviado a las oficinas de¬†SENXUAL FANTASY

CAMBIOS:

SENXUAL FANTASY
 estable que no se realizarán cambios de productos, ya que estos son de uso personal, y velamos por cuidar la salud e higiene de nuestros clientes, por esto todos nuestros productos vienen empacados en su estado original.

NOVEDADES EN TU PEDIDO:

En caso que, al recibir el pedido,¬†EL CLIENTE¬†identifique que tiene alg√ļn producto faltante o alg√ļn producto diferente al solicitado inicialmente, debe notificar a la l√≠nea de atenci√≥n de WhatsApp dentro de las 24 horas h√°biles siguientes a la recepci√≥n del paquete, para hacer efectivo el cambio o env√≠o del producto.

Devoluciones o desistimientos

Tienes derecho a desistir de la compra y a devolver el producto o productos adquiridos dentro de las 48 horas siguientes desde que los recibiste.

El derecho de desistimiento y devolución no será aplicable a productos que, por su naturaleza, y en cumplimiento de la normativa vigente, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse, salvo falla técnico detectada antes de su utilización. Tampoco será aplicable a cualquier producto que haya sido abierto tras la entrega, tales como, los productos de higiene íntima, juguetes eróticos, vibradores, copa menstrual, lencería, ropa interior o cualquier otro producto similar que por razones de higiene no pueda devolverse; salvo por una falla detectada durante su utilización.

Costos derivados de la devolución

El desistimiento o cancelación de un pedido tiene unos gastos asociados al transporte, los cuales será el cliente quien deberá asumir el costo de estos.

 

POLITICA TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

En Senxual Fantasy nos comprometemos al 100% en proteger la privacidad y la seguridad de nuestros clientes. Las personas que formamos parte del equipo de Senxual Fantasy tambi√©n somos usuarios y clientes de otros sitios web, as√≠ que valoramos y respetamos la importancia que se merece la privacidad de los datos personales.‚ÄĆ

Por eso siempre seremos claros y transparentes sobre la información que estamos obteniendo, y sobre lo que haremos con esa información.

Nuestros principios 

  • #Transparencia¬†‚ÄstSomos un libro abierto respecto a tus datos
  • #Propiedad¬†‚Äď Tus datos son tuyos y de nadie m√°s
  • #Seguridad¬†‚Äď Tus datos est√°n seguros con nosotros
  • #Tranquilidad¬†‚Äď No vendemos, ni venderemos, tus datos a nadie

POL√ćTICA DE TRATAMIENTO DE PROTECCI√ďN DE DATOS PERSONALES